Politika Privatnosti

Mi cijenimo Vašu privatnost i posebno vodimo računa o bezbiednosti Vaših podataka o ličnosti. Upravo iz tih razloga ovom Politikom privatnosti na transparentan i lako razumljiv način želimo da Vas informišemo o prikupljanju, upotrebi, prirodi i obimu obrade Vaših ličnih podataka od strane Crystal Sound D.D.O., koja se nalazi u položaju rukovaoca Vaših podatka o ličnosti (u nastavku "Crystal Sound" ili "mi").
Ovdje možete pronaći informacije o svim podacima koje prikupljamo o vama kada posjetite našu web stranicu www. crystal-sound.me

Podaci o ličnosti su svi podaci koji se neposredno ili posredno odnose ili mogu da se odnose na Vas kao fizičko lice. Kao zakonski osnov koji uređuje zaštitu podataka i uslove za obradu Vaših ličnih podataka primenjujemo Zakon o zaštiti podataka o ličnosti (" Sl. list Crne Gore", br. 79/08 od 23.12.2008, 70/09 od 21.10.2009, 44/12 od 09.08.2012), u daljem tekstu, Zakon").

U slučaju da naš sajt sadrži linkove ka drugim internet stranicama, molimo Vas da se adekvatno upoznate sa politikama privatnosti koje se nalaze na tim internet stranicama i načinom na koji ta lica obrađuju podatke o Vama. Imajte u vidu da Crystal Sound nema nikakvu kontrolu nad sadržajem drugih internet stranica, te zbog toga ne možemo biti odgovorni za zaštitu Vaše privatnosti kada posjećujete druge sajtove.

1. Na koji način prikupljamo Vaše lične podatke i po kom pravnom osnovu?

Sve informacije koje prikupljamo prikupljamo direktno od vas kada ispunjavate formulare na web stranici.

Prilikom Vaše posjete stranici možemo prikupljati Vaše lične podatke kako bismo poboljšali rad web stranice, uspostavili kontakt s Vama, poboljšali rezultate oglašavanja i poboljšali našu ponudu proizvoda ili usluga na tržištu, kao i za potrebe saradnje sa institucijama nadležnim za provođenje zakona. Nikada, ni pod kojim okolnostima, nećemo zloupotrebljavati vaše lične podatke. Vaše podatke možemo otkriti našim poslovnim jedinicama i partnerima kao dio ove Politike privatnosti.

Svi vaši lični podaci se tretiraju kao strogo povjerljivi i Crystal Sound ih pravilno čuva.

Napominjemo da se svi navedeni pravni osnovi primjenjuju u zavisnosti od svrhe za koju prikupljamo Vaše podatake, a o čemu ćemo Vas obavijestiti u svakom konkretnom slučaju. Više o svrsi i vrsti podataka koje prikupljamo možete pogledati u odjeljku "Koje podatake prikupljamo od Vas?"

2. Koje podatke prikupljamo od Vas?

Crystal Sound prikuplja nekoliko kategorija ličnih podataka, a u zavisnosti od konkretnog zahtjeva korisnika/kupaca.

2.1. Naručite na web stranici www. crystal-sound.me

Roba (usluge) koja se prodaje putem Web sajta posjeduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom definisanom namjenom. Saobraznost robe ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i namjeni robe kako je to definisano od strane Crystal Sound. Kada obavite kupovinu prodavnici, putem web sajta, u zavisnosti od slučaja, od Vas se može tražiti da ostavite određene podatke o ličnosti koji su neophodni za zaključenje ugovora o prodaji na daljinu, kreiranje porudžbine ili radi ispunjenja obaveza iz ugovora o prodaji — realizaciji isporuke, naplate i prijema robe.

U slučaju povratne informacije o narudžbi
ili kupovine potrebni su nam sljedeći podaci:

— Ime;

— telefonski broj;

— Email

Podatke prikupljene na ovaj način koristimo isključivo radi zaključenja i izvršenja ugovora o prodaji na daljinu, što obuhvata upravljanje i praćenje porudžbina, komunikaciju sa Vama, kao i postupanje u slučaju prigovora ili opomene.

Kako bismo osigurali da je roba koju kupujete od nas isporučena na ispravnu adresu, dijelimo vaše podatke sa našim vanjskim partnerima kako bismo pružili relevantne usluge (npr. vaše ime, adresa za dostavu). Za više informacija o našim partnerima pogledajte Ko ima pristup vašim podacima?

2.2. Reklamacije

Crystal sound je dužna po osnovu Zakona o zaštiti potrošača da kupcima obezbijedi mogućnost ulaganja reklamacija na kupljene proizvode.

U tom slučaju, prilikom ulaganja reklamacije od Vas kao kupca možemo da uzmemo podatke o imenu i prezimenu, broju telefona, e-mail adresi i/ili kućnu adresu, ukoliko je potrebno slanje robe ili izlazak na teren.
Podatke prikupljenje na ovaj način koristimo isključivo radi rješavanja i odgovaranja na Vaše reklamacije.

2.3. Kontaktiranje sa Crystal Sound — različite vrste upita (kontakt e mailom, telefonom, putem društvenih mreža)

U zavisnosti od načina na koji ste stupili u kontakt sa nama, kao i vrste upita možemo da prikupljamo Vaše podatke o imenu, prezimenu, broju telefona, adresi e-pošte, kao i ostale informacije koje ste razmijenili sa nama, a koje su u vezi sa Vašim upitom.
Možete da nas kontaktirate i kada želite da obavite kupovinu putem telefona. U tom slučaju obrađujemo Vaše podatke, kako je to navedeno u odjeljku 2.1. ove Politike Privatnosti.

2.4. Posjeta internet stranice

Uz Vašu saglasnost, bilježimo Vaše ponašanje kao korisnika naše internet stranice www. crystal-sound.me, i newslettera. Ocijena ponašanja korisnika podrazumijeva pre svega podatke o odjeljcima na kojima se zadržavate i na linkove, koje tamo koristite. Na taj način kreiramo personalizovane korisničke profile sa Vašim ličnim podacima i/ili sa podatkom o Vašoj e-mail adresi kako bismo omogućili kreiranje reklamne ponude od strane Une u obliku newslettera, on-site reklame i štampanog materijala, prilagođene Vašem ličnom interesovanju i time poboljšamo našu ponudu.

Crystal-Sound obrađuje Vaše podatke prilikom posete ove internet stranice, prilikom korišćenja aplikacija i drugih platformi. Tom prilikom se razmjenjuju različiti podaci između Vašeg uređaja i našeg servera, pri čemu može da se radi o podacima o ličnosti. Podaci prikupljeni na taj način se, između ostalog, koriste za optimizaciju naše internet stranice ili u svrhu prikazivanja reklama u pretraživaču Vašeg uređaja.
Prilikom posjete naše internet stranice, pretraživač koji koristite na Vašem uređaju će automatski i bez Vaše aktivnosti poslati na server naše internet stranice:
— IP adresu uređaja sa kog je poslat upit i koji ima pristup internetu,
— datum i vrijeme pristupa,
— ime i URL preuzete datoteke,
— internet stranicu sa koje se pristupa (referrer URL),
— pretraživač koji koristite i, ako je potrebno, operativni sistem računara koji podržava internet, kao i ime Vašeg provajdera.
Navedene podatke server privremeno čuva u takozvanoj log datoteci u svrhe:
— obezbjeđivanja uspostavljanja nesmetane veze,
— obezbjeđivanja komfornog korišćenja naše internet stranice/aplikacije,
— procjene bezbijednosti i stabilnosti sistema.

2.5. Korišćenje kolačića

Na našoj internet stranici koristimo takozvane kolačiće. Kolačići su male datoteke koje se prilikom posete naše internet stranice čuvaju na Vašem uređaju (laptop, tablet, smartphone itd.). Kolačić ne sadrže viruse, trojance ili druge zlonamerne softvere. U kolačićima se čuvaju informacije koje se dobijaju u vezi sa uređajem koji koristite. Međutim, to ne znači da smo upoznati sa Vašim identitetom. S jedne strane, korišćenje kolačića služi da Vam poseta internet stranici bude prijatnija. Mi koristimo takozvane kolačiće sesije kako bismo prepoznali da ste određene dijelove naše stranice već posetili ili da ste već prijavljeni na svom korisničkom nalogu. Oni se automatski brišu nakon što napustite našu internet stranicu. Pored toga, koristimo i privremene kolačiće koji se određeno vreme skladište na Vašem uređaju. Kada ponovo posjetite našu internet stranicu, automatski se prepoznaje da ste već bili na stranici i koja podešavanja ste postavili, tako da ove radnje nećete morati da ponovite.

S druge strane, kolačiće koristimo kako bismo statistički evidentirali korišćenje naše internet stranice, i to u cilju optimizacije ponude i prikaza informacija koje su prilagođene Vašim interesovanjima. Ovi kolačići nam omogućavaju da Vas automatski prepoznamo kada ponovo posjetite našu internet stranicu. Ovi kolačići se automatski brišu nakon 5 godina, s tim da ih Vi uvijek možete obrisati ručno na Vašem računaru.

Većina pretraživač
a automatski prihvata kolačiće. Međutim, možete da podesite Vaš pretraživač tako da se na Vašem računaru ne čuvaju kolačići ili da se uvijek pojavljuje poruka pre nego što se kreira novi kolačić. Ipak, potpuno onemogućavanje kolačića može da znači da ne možete da koristite sve funkcije naše internet stranice.

2.6. Google analitika

Koristimo takozvanu Google Analytics, uslugu web analitike koju pruža Google Inc., kako bismo prilagodili dizajn i kontinuirano poboljšavali naše web stranice. ("Google"). U tom kontekstu kreiraju se pseudonimizirani korisnički profili i koriste se kolačići.

Podaci se koriste za evaluaciju korišćenja naše internet stranice, za sastavljanje izveštaja o aktivnostima na stranici i za pružanje drugih usluga vezanih za korišćenje stranica i korišćenje interneta. Podaci se obrađuju u svrhu istraživanja tržišta i prilagođavanja ovih internet stranica. IP adrese su anonimizovane, tako da nije moguće utvrditi identitet (takozvani IP maskiranje). Ni pod kojim uslovima Vaša IP adresa neće biti povezana sa drugim podacima Google-a.
Više informacija o zaštiti podataka u vezi sa Google Analytics potražite na internet stranici Google Analytics

2.7. Društvene mreže

Podatke na društvenim mrežama velikim dijelom obrađuje sam operater, i na taj deo Crystal Sound ima ograničen uticaj.
Detaljnije informacije o obradi podataka od strane operatera platforma društvenih mreža i o mogućnostima prigovora možete pronaći u njihovim pravilima o zaštiti podataka:

Facebook
YouTube
Instagram

Podatke prikupljene na društvenim mrežama obrađujemo u svrhu informisanja potrošača o aktuelnim promocijama i ponudama, a u cilju interakcije i unaprijeđenja odnosa sa pratiocima.
Podake prikupljene na društvenim mrežama na osnovu pristanka kao što su komentari, video snimci, slike, lajkovi, objavljuje operater. Crystal Sound ove podatke ne dijeli sa trećim licima i zadržava pravo brisanja nezakonitih sadržaja, komentara mržnje, eksplicitnog sadržaja i podataka koji predstavljaju krivično djelo.

Sa operaterom društvene mreže dijelom postoji zajednička odgovornost u skladu sa Zakonom:
Za metode web praćenja koje operater platforme društvene mreže omogućava, operater i mi smo zajednički odgovorni. Web praćenje (webtracking) može pritom da uslijedi i nezavisno od toga da li ste na platformu društvene mreže prijavljeni ili registrovani. Kao što smo već napomenuli, nažalost samo ograničeno možemo da utičemo na metode web praćenja operatera, na primer ne možemo da ih isključimo.
Pravni osnov za metode web praćenja je legitiman interes, koji se sastoji u tome da se platforma društvene mreže i konkretna fan stranica (fan-page) optimizuju.

3.Ko imapristup Vašim podacima?

Crystal Sound je od izuzetne važnosti zaštita Vaših podataka o ličnosti, upravo zbog toga vodimo računa da Vaši podaci o ličnosti ne budu ustupljeni neovlašćenim licima. Unutar naše kompanije, pristup podacima, koje ste nam stavili na raspolaganje, imaju samo oni sektori, odnosno oni zaposleni kojima su isti neophodni za ispunjenje svrhe za koju su podaci o ličnosti prikupljeni, a kojima je u opisu posla obrada podataka o ličnosti.

Osim naših zaposlenika, u svrhu pružanja određenih usluga, vaše podatke možemo podijeliti i sa trećim stranama — našim partnerima koji pružaju usluge u ime Crystal Sound (na primjer, Kurirska služba, IT partneri koji održavaju našu web stranicu/reklamne kampanje.

U svim ovim slučajevima naš odnos sa eksternim partnerima i načinom zaštite i postupanja sa vašim podacima o ličnosti obezbedili smo ugovorima u skladu sa Zakonom.

4. Koliko dugo čuvamo Vaše podatke?

Lične podatke čuvamo onoliko koliko je to neophodno za ispunjenje gore navedenih svrha. Pri tome, vodimo računa o zakonskim obavezama čuvanja podataka o ličnosti.

Kada jeosnov prikupljanja podataka zaključenje i izvršenje ugovora, podatke o realizovanim kupovinama i kupcima čuvamo koliko je to predviđeno poreskim propisima i propisima koji regulišu ugovor o prodaji. (npr. podaci o uloženim reklamacijama se čuvaju koliko je to propisano Zakonom o zaštiti potrošača).

Nakonisteka predviđenih rokova, odnosno nakon povlačenja saglasnosti, ukoliko se podaci obrađuju po tom osnovu, svi podaci o kupcima će biti depersonalizovani odnosno obrisani ili uništeni.

Napominjemo da prilikom kupovine podataka svaki kupac može samostalno depersonalizirati podatke i prije isteka roka. Depersonalizacija se vrši prema Vašoj prijavi poslanoj na Hello@crystal-sound.me

5. Bezbijednosne mere

Kako bi se osigurala zaštita podataka o ličnosti Crystal Sound je usvojila čitav niz pravila koja regulišu obradu i zaštitu podataka o ličnosti.

Implementirani su različiti mehanizmi, poput obavezne obuke svih zaposlenih za postupanje poverljivim i ličnim podacima, pristup podacima o ličnosti je dozvoljen samo ovlašćenim licima, a pored toga postoje i jake politike lozinki. Pored navedenog Crystal Sound je imenovala i lice za zaštitu podataka o ličnosti koje pomaže u procesu zaštite i obezbeđivanja bezbednosti ličnih podataka i vodi računa o njihovoj usklađenosti sa Zakonom.

Crystal Sound stalno prati i u zavisnosti od potreba unapređuje bezbijednosne mere, a sve kako bi spriječila neovlašćeni pristup, gubitak ili uništenje podataka o ličnosti.

6. Stupanje na snagu i izmjene Politike privatnosti

Ova Politika privatnosti stupa na snagu dana 1.12.2022 godine.
Politika privatnosti može biti izmijenjena ili dopunjena, u zavisnosti od potreba i promjene procesa u Crystal Sound, promjene zakonskih okvira ili na zahtjev nadležnog organa.

Zadržavamo diskreciono pravo da ovu Politiku privatnosti možemo izmjeniti u svako doba i da tako izmjenjen tekst postane važeći odmah po objavi istog na Web sajtu.

Nastavak Vašeg korišćenja Web sajta nakon izmjena, podrazumjeva da prihvatate sve uslove tako izmjenjene Politike privatnosti. Stoga savjetujemo korisnike da periodično ponovo detaljno pročitaju informacije sadržane u Politici privatnosti, kako bi bili informisani o eventualnim promjenama.